O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se encaixa e se vende.” – Peter Drucker
Você realmente conhece seu cliente?
Quero dizer, realmente entender o seu cliente para os melhores detalhes.
Você pode olhar em uma multidão de pessoas e dizer …
“Ah, essa pessoa compraria de mim”
Essa habilidade é feita criando um avatar de cliente .
O que é um Avatar de cliente?
É uma imagem do seu cliente.
Isso vai muito além dos hábitos deles.
Inclui detalhes como:
- Demografia
- Idade
- Etnicidade
- Renda
Ele também pode incluir itens como a cor do cabelo ou algo tão pequeno como se eles têm piercings.
Exemplo aproximado: o avatar do cliente da empresa X é um homem branco de meia-idade entre as idades de 40 e 46 que vive nos subúrbios. Ele tem pelo menos uma filho. Ele ganha cerca de US $ 50 a 70k por ano e gosta de tirar férias para a América do Sul.
Criando o Avatar do Cliente
Eu teria que dizer que você não vai conseguir 100%, mas mesmo que você possa identificar apenas alguns elementos-chave do seu cliente, você está muito melhor do que muitos de seus concorrentes, especialmente se eles não conseguiram criar essa imagem.
Prepare:
- Crie uma planilha ou um novo documento do Word
- Faça login nos seus perfis sociais
- Puxe os e-mails dos membros da comunidade (ou da sua newsletter)
- Faça login em seu analytics
Tente responder o seguinte:
- Eles são homens ou mulheres?
- Qual é a idade deles?
- Qual é o status de seu relacionamento?
- O que eles fazem para o trabalho?
- Quanto eles ganham do trabalho?
- Quais são seus hobbies e interesses?
- Quais problemas eles têm (em relação ao seu nicho)
- Quais são os objetivos deles?
Faça isso como se estivesse criando um personagem.
A maneira mais fácil de obter uma idéia geral do processo (e encontrar perguntas adicionais, que vale a pena perguntar) é criar um avatar do seu melhor amigo. Isso irá revelar o processo, então você pode deslocá-lo para seus clientes e aqueles interessados em sua empresa.
Depois de ter esses dados, você agora tem a capacidade de:
- Alterar e alinhar o tom de voz em seu conteúdo (para atrair essas pessoas)
- Transmitir e compartilhar valores (que cria personagem e confiança)
- Saber quais frases-chave e elementos a serem usados em campanhas de marketing direcionadas
A lista continua e continua.
Ter um avatar do cliente mantém o seu negócio alinhado. Sempre que você está em dúvida sobre o que está fazendo, pode se perguntar “é algo que o avatar do meu cliente quereria?”.
Recursos adicionados
Há um monte de ótimas informações lá fora que explica ainda mais o processo de criação de um avatar de cliente (e usá-lo para mover sua empresa). Aqui estão alguns dos que eu encontrei, você pode achar que vale a pena o seu tempo:
- Criando seu Avatar de cliente 101 (YouTube Video)
- Modelo Gratuito do Avatar do Cliente
- Como criar seu Avatar de cliente ideal para atrair novos clientes (publicação)
- Livro de trabalho do Avatar do cliente (pdf)
Conclusão
A facilidade de lançamento de um negócio de marketing afiliado cria um paradoxo.
Você é capaz de fazer pesquisa de nicho, configurar um site e começar a promover produtos tão rapidamente que é fácil esquecer alguns dos melhores detalhes de sua pesquisa de mercado – neste caso: seus clientes.
Nunca é tarde demais para definir o avatar do cliente.
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