[DOWNLOAD] Planilha do Avatar do Cliente: Finalmente, fique claro para QUEM você está vendendo!

Tempo de leitura: 8 minutos

Faz sentido, certo? …

“Para comercializar um produto ou serviço corretamente, a primeira coisa que você deve fazer é ficar claro sobre o seu cliente ideal, onde estão saindo, quais são os desafios deles … “

Você sabe construir um avatar de cliente (alguns chamam de buyer persona, ou pessoa do comprador) teria um enorme impacto em seu marketing.

Mas como?

Vamos entrar no como fazer em apenas um segundo, primeiro entenda que é o avatar de um cliente…

O canivete suíço do marketing 

Este exercício afetará praticamente todos os aspectos do seu processo de marketing e vendas, incluindo …

  • Marketing de conteúdo – Quais postagens de blog, vídeos, podcasts, ímas de leads , etc., você deve criar para atrair e converter seu avatar?
  • Tráfego pago – Com quais plataformas de anúncios você deve comprar o tráfego e quais opções de segmentação  você deve usar?
  • Criação de produto – Quais as soluções que o seu avatar procura?
  • Copywriting – Como você deve descrever ofertas em seu email marketing , anúncios e cartas de vendas de uma forma que obriga seu avatar a comprar?
  • Email Marketing – Qual avatar deve receber uma campanha específica de marketing por e-mail ?

… e isso é apenas arranhar a superfície. Qualquer parte do processo de marketing e vendas que “toca” o cliente (o que é praticamente TUDO) irá melhorar quando você ficar claro no avatar do cliente .

Afinal, é uma pessoa que compra nossos produtos e serviços. Vale a pena ficar claro sobre as características dessa pessoa, para que você possa encontrá-los e apresentar uma mensagem que os mova para a ação .

Vejamos um exemplo de avatar do cliente …

Exemplo de Avatar do Cliente: Agência Eric

Em abril de 2015, a DigitalMarketer apresentou uma nova oferta.

Começamos a vender um novo tipo de produto de treinamento de marketing digital: Classes de Certificação . Estes novos treinamentos incluem exames, certificados e crachás.

Um novo produto significa um novo cliente ideal. E, um novo cliente ideal significa que um novo avatar do cliente deve ser construído .

Nós definimos 4 pessoas compradoras distintas:

  • O Marketing Freelancer – interessado em treinamento e certificação para se distinguir dos outros freelancers que ela está competindo no mercado.
  • O Proprietário da Agência de Marketing – interessado em treinamento e certificação para adicionar aos serviços que ele pode oferecer aos seus clientes e aprimorar as habilidades de marketing de seus funcionários.
  • O Empregado – interessado em treinamento e certificações para se distinguir em seu lugar de emprego ou para garantir um novo emprego ou promoção dentro de seu trabalho existente.
  • O empresário – interessado em treinamento e certificações para aprimorar suas próprias habilidades de marketing e as habilidades de seus membros internos da equipe de marketing.

Como resultado, nasceram quatro novos “Avatares de Clientes”.

Um desses avatares é conhecido como Agência Eric :

Planilha de Avatar do Usuário

Vamos dar uma olhada nos diferentes componentes do avatar do cliente Agência Eric como exemplo.

Avatares do cliente: o que incluir

Existem 5 componentes principais para o avatar do cliente. Em alguns casos, você precisará pesquisar ou conversar com clientes existentes para concretizar com precisão o avatar do cliente.

Em outros casos, você estará intimamente familiarizado com as características do seu cliente ideal.

De qualquer forma, avance. Não espere que pesquisas ou entrevistas sejam conduzidas para criar o primeiro rascunho de um avatar . Faça suposições onde você não tem dados ou comentários e coloque-o em sua lista curta de tarefas para completar sua pesquisa.

Enquanto isso, você começará a se beneficiar de um avatar construído a partir dos pressupostos que você fez.

Vejamos cada seção da Planilha de Avatar do Cliente por sua vez …

Metas e valores

Partes de um Avatar de Cliente

Começamos com os objetivos e valores do seu cliente ideal.

Anote os objetivos e valores relevantes para os produtos e serviços que você oferece. Você usará essas informações para dirigir …

  • Criação de produto
  • Copywriting
  • Marketing de conteúdo
  • Marketing de email

Sabemos, por exemplo, que a Agência Eric está interessada em “aumentar as capacidades de sua equipe”.

Como resultado, podemos elaborar um e-mail para este avatar que promove nossa certificação de Marketing de Conteúdo com a linha de assunto:

Precisa de treinamento em Marketing de Conteúdo?

 Isso deve chamar a atenção da Agência Eric.

Fontes de informação

Avatar do cliente: fontes de informação

Esta seção da Planilha do Avatar do Cliente é fundamental para determinar o “onde” do avatar do cliente.

Você determinará os melhores lugares para anunciar e as opções de segmentação que você usará para alcançar seu avatar listando suas fontes de informação.

Use o truque do “Mas ninguém mais iria” ao preencher esta seção da planilha. Você simplesmente completará frases como estas …

  • Meu cliente ideal iria ler [LIVRO], mas ninguém mais leria.
  • Meu cliente ideal se inscreveria em [REVISTA], mas ninguém mais faria.
  • Meu cliente ideal atenderia a [CONFERÊNCIA], mas ninguém mais faria.

Você está recebendo a imagem?

A idéia é encontrar os nichos de livros, revistas, blogs, conferências, gurus, etc. que o seu cliente ideal seria atraído – e ninguém mais faria.

Por exemplo, se você estiver no mercado de produtos de golfe – você não gostaria de atribuir Tiger Woods como um guru. Tiger é alguém com quem os golfistas estão familiarizados … mas também todos os outros.

Em vez disso, escolher um golfista mais nicho como Rory McElroy permitirá que você aprimore seu cliente ideal – e exclua todos os outros.

Ao comprar o tráfego  de plataformas de anúncios como o Facebook, muitas vezes você poderá atingir o seu público, concentrando-se nesses interesses de nicho, ao mesmo tempo que exclui os prospectos menos dos mais interessados.

NOTA : Precisa de treinamento em Marketing de conteúdo? Consulte o programa de treinamento e certificação de Especialista em Marketing de Conteúdo da Digital Market clicando aqui .)

Informação demográfica

Planilha do Avatar do Cliente: Informação Demográfica

A aplicação de informações demográficas trará o avatar do seu cliente à vida .

Embora os dados demográficos habituais sejam críticos, o exercício de preenchimento do campo “Citação” pode ser particularmente útil para “entrar na cabeça” do seu cliente ideal.

A demografia é outra parte útil do Avatar do Cliente ao escolher opções de segmentação em plataformas de anúncios como o Facebook.

E, ao escrever conteúdo, e-mail ou cópia de vendas, pode ser benéfico simplesmente escrever como se seu avatar estivesse sentado à mesa com você. As informações demográficas, como idade, gênero e localização, darão a você um visual e uma sensação.

Desafios e pontos de dor

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Esta seção direcionará o desenvolvimento de novos produtos / serviços, bem como o copywriting e o anúncio criativo que você usará para obrigar seu cliente ideal a ação .

Ao vender certificações à Agência Eric, por exemplo, faríamos bem em criar soluções para seus desafios e pontos de dor e usar linguagem que os abordasse em nossas mensagens de marketing. Por exemplo, nossa carta de vendas deve incluir cópia como …

Você está cansado de perder propostas simplesmente porque não oferece serviços de Marketing de Conteúdo para seus clientes? Certifique sua equipe com o Curso de Marketing de Conteúdo e Marketing Digital.

Copiar assim receberá uma resposta da Agência Eric porque é específico para um de seus pontos de dor .

Objeções e papel no processo de compra

Avatar do cliente: objeções e papel no processo de compra

Por que o avatar do seu cliente escolheria NÃO comprar seu produto ou serviço? Estas são chamadas de “objeções” e devem ser abordadas no seu marketing.

Por exemplo, se soubéssemos que a Agência Eric está preocupada com a quantidade de tempo que os membros da equipe estarão “fora de bolso” para receber a certificação, podemos enviar um e-mail com uma linha de assunto como …

Certificado de marketing de conteúdo (em um dia útil)

Você também deve determinar o papel do seu avatar no processo de compra. Eles são o principal tomador de decisão? Eles são um influenciador da decisão?

Compreender o processo de tomada de decisão de seus clientes ideais é primordial para o sucesso de suas campanhas de marketing e vendas .

Construa Avatares Múltiplos

Comece construindo um único avatar. Mas não pare por aí.

Uma vez que você conseguir o jeito, você estará produzindo vários avatares que representam os diferentes segmentos do seu mercado .

Não vá muito longe, mas qualquer segmento de mercado lucrativo com um conjunto distinto de objetivos, fontes de informação, pontos de dor, etc., é merecedor de um avatar de cliente.

Use as Planilhas do Avatar do Cliente abaixo (há versões masculinas e femininas) para ficar claro em seu cliente ideal. São traduzidas com exclusividade pelo Empreender Digital.

Baixe a planilha de Avatar feminino

Baixe a Planilha de Avatar masculino

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NOTA : Precisa de treinamento em Marketing de conteúdo? Consulte o programa de treinamento e certificação de Especialista em Marketing de Conteúdo da Digital Market clicando aqui .)

Fonte: http://www.digitalmarketer.com/customer-avatar-worksheet/
Tradução: Emerson de Oliveira

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