Uma introdução ao e-mail marketing

Tempo de leitura: 12 minutos

Alguns anos atrás, empresas e comerciantes visualizaram o marketing por e-mail como o patinho feio do marketing. Muito mudou nos últimos 4 anos, e agora muitas empresas estão relatando grande sucesso com estratégias de marketing de e-mail cuidadosamente implementadas.

Nas próximas semanas, veremos como qualquer empresa pode implementar o e-mail marketing e maximizar o benefício.

Para que é utilizado o e-mail marketing?

O marketing por e-mail é um pouco como a faca de marketing do Exército Suíço: uma única lista de e-mail pode ser usada para dirigir o seguinte:

  • Vendas
  • O envolvimento do cliente
  • Aquisição de clientes
  • Geração de leads / Nutrição
  • Retenção de clientes e lealdade
  • Consciência da marca

Com uma lista de e-mail corretamente segmentada, é possível que empresas de qualquer tamanho enviem várias campanhas cada mês que:

  • Alvo clientes específicos, e
  • Concentre-se em alcançar um dos objetivos listados acima, em cada campanha.

Como todo o marketing, o marketing por e-mail é sobre se comunicar com seus clientes, mas a diferença está no benefício para você e seus clientes.

O que torna o marketing por e-mail efetivo?

A proliferação de e-mails de spam nos primeiros anos da internet manchou a imagem do marketing de e-mail, mas as melhorias na filtragem de spam, juntamente com a introdução de requisitos legais para o marketing baseado em permissão em muitos países, começaram a mudar a percepção do marketing por e-mail. Um relatório de 2014 da Forrester descobriu que 42% dos consumidores dos EUA excluem o marketing por e-mail sem lê-lo, contra 59% em 2010, enquanto o número de consumidores dos EUA que dizem ler a maior parte do marketing por e-mail aumentou de 12% em 2010 para 19% 2014.

Resultado de imagem para curso e-goi para leigos

Uma pesquisa separada realizada pela Ascend2 em 2014 fez com que os comerciantes e os profissionais de negócios classificassem o e-mail marketing como tendo o ROI mais alto de todas as táticas de marketing digital, sendo também o menos difícil de implementar e executar.

Fonte da imagem: MarketingCharts
Fonte da imagem: MarketingCharts

Algumas das razões pelas quais o e-mail marketing é tão eficaz incluem:

  • Tem uma maior chance de ser visto. As atualizações de mídia social podem ser facilmente perdidas pelo seu público, mas o seu marketing por e-mail sempre chegará à sua caixa de entrada, mesmo que estejam offline quando é enviado
  • A capacidade de segmentar clientes específicos, independentemente da fase do embudo de compra em que estão
  • É relativamente barato
  • É fácil de manter, e certos aspectos podem ser completamente automatizados
  • É perfeitamente adequado a qualquer negócio, independentemente do tamanho

O marketing de e-mail é adequado para o seu negócio?

A resposta curta é um sim inequívoco. Qualquer negócio com uma loja online já deve usar o marketing por e-mail, mas mesmo as pequenas empresas, com um único proprietário, podem se beneficiar do marketing por e-mail . Conforme destacado no ponto anterior, o e-mail é uma maneira econômica e fácil de implementar para se comunicar diretamente com seus clientes.

Como configurar o marketing por e-mail

Configurar uma campanha de marketing por e-mail não é tão difícil, mas é importante tratar cada email que você envia como uma campanha separada. Isso significa que cada e-mail deve ter um objetivo específico vinculado a ele: o e-mail é destinado a impulsionar as vendas, o engajamento do cliente, nutrir uma liderança, etc. Só é possível medir o sucesso de cada campanha se tiver um objetivo específico e isso mesmo se aplica aos boletins informativos regulares.

Passo 1

Decida em que tipos de marketing de e-mail você enviará. Se você apenas enviará boletins regulares, você deve:

  • Decidir sobre a frequência dos boletins informativos.
  • Estabeleça o tipo de conteúdo que você irá incluir em cada boletim informativo.

2

Se o seu negócio também tiver uma loja online, então você precisará determinar qual das mensagens de e-mail automatizadas que ele aceita, e qual deles irá beneficiar você mais. Além disso, você pode querer configurar uma página de preferências que permita aos clientes registrados decidir quais as comunicações que desejam receber.

Passo 2

Com base no que você decidiu na Etapa 1, agora você pode determinar qual fornecedor de serviços de marketing por e-mail oferece a você a melhor solução.

etapa 3

Desenhe os modelos para suas mensagens de marketing por email usando as diretrizes fornecidas pelo provedor de serviços de e-mail escolhido ou modifique um dos modelos que muitos deles fornecem. Em seguida, teste seu modelo em uma variedade de plataformas de e-mail, incluindo em dispositivos móveis. Mais de 30% das mensagens de e-mail agora estão abertas em dispositivos móveis , por isso é essencial que seu e-mail seja ótimo tanto em clientes de mesa como em dispositivos móveis.

Passo 4

Comece a criar sua lista de e-mail. A maneira mais segura de fazer isso é através de um formulário de inscrição em seu site, que você também pode promover através de seus canais de mídia social. Criar uma página de destino separada para isso pode ajudar, especialmente em sites de alto tráfego, mas não é essencial. Pequenas empresas também podem coletar endereços de e-mail de clientes manualmente, mas é muito importante que esses clientes saibam exatamente por que você está pedindo seu endereço de e-mail; O marketing por e-mail deve sempre ser visto como marketing baseado em permissão, e a maneira mais fácil de arruinar um relacionamento comercial é fazer algo sem permissão. Vale ressaltar que alguns provedores de serviços de marketing por e-mail não permitem que você adicione endereços de e-mail à sua lista manualmente.Marketing de email

Fonte de Imagem: Biscoitos de Lambchop

Se você tem uma loja on-line, você já teria um banco de dados considerável de detalhes do cliente, mas novamente é importante ressaltar que, a menos que especificamente lhe deram permissão para enviar-lhes comunicações relacionadas ao marketing quando se registraram, você não deveria simplesmente começar a enviar marketing comunicações. Uma abordagem mais educada seria enviar-lhes uma comunicação por e-mail, informando-lhes que pretende enviar comunicações de marketing, e que podem optar por excluí-las visitando a página de preferências sob sua conta.

Passo 5

Comece a monitorar as comunicações que você envia. Como todos os esforços de marketing, o sucesso de suas campanhas dependerá de você analisar o que funciona e ajustar futuras campanhas para aproveitar isso.

Passo 6

Comece a segmentar sua lista de e-mail. Segmentação é o processo de levar a lista completa de endereços de e-mail e dividi-lo em listas menores, ou grupos, com base em determinadas variáveis. Estes poderiam incluir:

  • Localização, gênero ou idade.
  • Interesses, especificamente em relação aos produtos ou serviços que você oferece.
  • Histórico de compras.

Na verdade, há um grande número de variáveis ​​que você poderia usar, mas, no início, é aconselhável começar com apenas uma ou duas. O benefício da segmentação é que agora você pode enviar comunicações de marketing específicas para os clientes certos, no momento certo.

Conteúdo Escondido [/ thrive_lead_lock]

Fornecedores de marketing de e-mail

É aconselhável usar sempre um provedor dedicado de serviços de marketing por e-mail para gerenciar suas listas e a distribuição de seu e-mail. Muitos desses provedores de serviços são gratuitos para pequenas listas – 1.000 a 2.000 assinantes – e, além de lhe dar acesso a uma grande quantidade de modelos de marketing por e-mail, eles também agrupam uma variedade de dados analíticos que o ajudam a medir o sucesso de cada um de seus campanhas. Alguns dos prestadores de serviços mais populares são:

Quando se trata de escolher um fornecedor de serviços de marketing por e-mail, o custo deve ser uma consideração secundária. Concentre-se em quem oferece os recursos que você precisa, e realmente irá usar, e sua capacidade de acomodá-lo como sua lista de assinantes cresce.

Tipos de email

Existem muitos tipos diferentes de e-mail que você pode enviar para seus clientes, mas é essencial que você decida qual será o seu uso quando você elaborar sua estratégia de marketing por e-mail. Isso permite que você informe adequadamente seus clientes sobre a comunicação de marketing por e-mail que eles podem esperar receber, embora eles sempre tenham a opção de optar por sair das comunicações de marketing .

Newsletters regulares

Os boletins informativos são uma forma fantástica de manter seus clientes informados sobre:

  • Novos produtos ou serviços. Dependendo de quão bem você rastreie as compras de cada cliente, e quão bem segmentou sua lista, você pode enviar boletins de notícias personalizados para grupos específicos de clientes com base no histórico de compras.
  • Mudanças no negócio. Isso pode ser qualquer coisa, desde a introdução de novos funcionários, até o destaque do horário comercial especial.
  • Notícias da indústria. Destaque todos os novos desenvolvimentos em sua indústria que possam afetar seus clientes, que podem incluir novos regulamentos, ou mesmo a falta de produtos.

As principais características dos boletins informativos são que eles são informativos e que são enviados de acordo com um cronograma definido: semanalmente, mensalmente, trimestralmente, etc.

Este tipo de marketing por e-mail pode ser usado para direcionar vendas , engajamento de clientes , retenção de clientes e reconhecimento de marca .

Mensagem de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas são usadas principalmente por empresas que exigem que os clientes se inscrevam on-line e, ao combinar a mensagem de boas-vindas com uma oferta especial, elas podem ser usadas para converter leads. Se você não possui uma loja online, você ainda pode usar uma mensagem de boas-vindas (e oferecer) quando os clientes se inscreverem no seu boletim informativo.

Fonte da imagem: bom mercado
Fonte da imagem: bom mercado

Este tipo de marketing por e-mail pode ser usado para impulsionar as vendas (quando combinado com uma oferta especial), liderança , fidelização de clientes e reconhecimento de marca .

Tempo limitado de oferta

As ofertas de tempo limitado, sob a forma de cupons ou códigos promocionais que podem ser usados ​​contra produtos ou serviços específicos, podem ser enviados para qualquer cliente na sua lista de e-mail. No entanto, os comerciantes encontraram o maior sucesso ao enviá-los para clientes específicos, muitas vezes visando clientes que já adquiriram itens similares de você. Você também pode usar ofertas de tempo limitado para nutrir clientes caducados ou clientes que se registraram com você, mas nunca fizeram uma compra.

5
Fonte de imagem: eMarketing do restaurante

Este tipo de marketing por e-mail pode ser usado para impulsionar vendas , aquisição de clientes , criação de leads e retenção de clientes .

Mensagem de Aniversário

Dependendo da quantidade de informações pessoais que você coleciona de seus clientes, você pode enviar mensagens que reconhecem certos marcos: seu aniversário ou o aniversário de quando se registraram pela primeira vez com você. Incluir uma oferta especial não é necessária, mas pode ajudar a impulsionar as vendas.

6
Fonte de imagem: CampaignMonitor

Este tipo de marketing por e-mail pode ser usado para direcionar vendas , retenção de clientes e fidelização de clientes .

Carrinho abandonado

Estudos de comércio eletrônico realizados nos últimos 9 anos sugerem que mais de 50% dos carros de compras on-line são abandonados antes do check-out , sendo a média mais próxima de 70%. Embora haja uma boa chance de que muitos desses clientes nunca pretendessem concluir uma compra, também não há maneira de saber com certeza sem um pouco de cutâneo gentil na sua parte; que é onde o email do carrinho abandonado entra em jogo.

Fonte da imagem: Bronto
Fonte da imagem: Bronto

O email de carrinho abandonado é uma mensagem automatizada que é enviada a um cliente um número determinado de dias depois de colocar algo em seu carrinho de compras online, mas não conclui a compra. O Shopify recomenda que não envie mais de 3 e – mails : o primeiro dentro de 24 horas, o segundo dentro de 2 dias eo e-mail final dentro de 7 dias de um carrinho abandonado. Os resultados variam, mas você pode querer investigar por que os clientes não estão concluindo as vendas através da sua loja online se sua taxa de recuperação de carrinho abandonada for inferior a 5%.

Este tipo de marketing por e-mail pode ser usado para direcionar as vendas , a retenção de clientes , a criação de leads e a retenção de clientes .

Conclusão

O marketing por e-mail definitivamente não é mais um pato feio, e, embora possa ser um novo território para muitas pequenas empresas, esta série irá guiá-lo cuidadosamente através da implementação de uma campanha de marketing de e-mail altamente eficaz.

Pare na próxima semana, enquanto analisamos a importância da linha de assunto.

Fonte: https://buildfire.com/introduction-email-marketing/
Tradução: Emerson de Oliveira

Comentários

comentário

Print Friendly, PDF & Email